УМНЕЙ – это IT-компания, работающая в сфере дистанционного образования. IT-инфраструктура включает в себя: 4 центра обработки данных, вся инфраструктура на одной территории, 150 виртуальных серверов, пользовательская сеть около 300 пользователей. Работа по обслуживанию пользовательских компьютеров в зоне ответственности первой линии техподдержки. Требуемые навыки и опыт: Опыт аналогичной работы в руководящей должности; Опыт поддержки и сопровождение решений; Умение находить подход к каждому пользователю; Хорошие коммуникативные навыки; Обязанности: Управление отделом технической поддержки; Контроль SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки; Поддержка интеграции со смежными системами; Отправка информационных рассылок пользователям, работа с воронкой; Внедрение метрик качества обработки заявок; Формирование базы знаний по вопросам пользователей (FAQ) Что мы предлагаем: График 5/2 - полный день, полная занятость Конкурентный уровень заработной платы 120 000 на руки. Оформление в штат, официальная заработная плата; Испытательный срок - 3 месяца Офис м. Таганская, Римская (есть своя парковка!)
Похожие вакансии