Обязанности:
Центр педагогического мастерства — государственное образовательное учреждение, представляющее из себя целую экосистему развития талантов московских школьников. В нашей организации более 1000 сотрудников трудятся не только для олимпиадных побед подопечных, но и для всестороннего развития каждого участника наших образовательных продуктов. Сейчас мы ищем руководителя службы поддержки в наш Проектный офис — команду, занимающуюся новыми, кросс-функциональными образовательными проектами. В данный момент мы находимся на этапе запусков продуктов по проекту «В центре науки» (наука.цпм.рф), и, в связи с этим, ищем опытного руководителя службы поддержки, который сможет управлять потоками участников наших мероприятий по 3 целевым аудиториям: школьники, учителя, ученые. Для каждой аудитории есть свой продуктовый RoadMap по которому мы их ведём. Чем тебе предстоит заниматься: Управлять командой отдела поддержки клиентов и участников мероприятий (4 человека): 2 куратора, E-mail маркетолог, менеджер по взаимодействию с партнерами, call-центр на аутсорсинге; Разрабатывать коммуникационные стратегии исходя из запросов и потребностей руководителей продуктов; Вести базу клиентов и участников мероприятий, работать с CRM-системой; Создавать и поддерживать высокие стандарты коммуникации; Развивать сеть партнерств проектного офиса, в т.ч. проекта “В центре науки”. Нам необходимо привлекать и удерживать информационных, контентных и ресурсных партнеров. Мы подойдем друг другу, если ты: Имеешь опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Знаешь специфику рынка образования; Любишь планировать и продумывать все аспекты и риски заранее, придумывать системные решения; Имеешь опыт работы с CRM системами; Черпаешь ресурс от работы c людьми, любишь эффективную и открытую коммуникацию; Имеешь высшее образование. Что мы предлагаем: Гибридный график работы: три дня из офиса, два дня удалённо с 10:00 до 18:00, оформление по ТК РФ; Ежегодные премии суммарным объемом соразмерным тринадцатой зарплате; Возможность повышения уровня дохода участием в дополнительных проектах вне основного объема задач и рабочего времени; Бюджет на обучение и участие в профессиональных конференциях; Уютный и функциональный офис с бесплатной парковкой между станциями м. Марьина роща и Рижская; Сопроводительное письмо приравнивается к тестовому заданию. При его составлении назови: 1) 3 главных достижениях на аналогичной позиции. 2) 1-2 кейса, где коммуникация с клиентом или партнером была полностью провалена или была крайне сложной или долгой и т.д., как получилось найти решение проблемы. Резюме без сопроводительного письма рассмотрены не будут.Похожие вакансии
Руководитель службы поддержки пользователей
Договорная
Москва. Станции метро: Марьина роща, Рижская
Институт Исходный Код
Руководитель службы удалённой поддержки
От 320 000 до 380 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща, Рижская
JFoRecruitment
Руководитель удалённой службы поддержки
От 56 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща, Рижская
Яндекс Крауд
Руководитель службы технической поддержки
От 87 324 до 129 865 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща, Рижская
Likesoft
Руководитель службы клиентской поддержки
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Марьина роща, Рижская
Международный кадровый центр Unicorn Search