other

Методолог по бизнес-процессам реагирования

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Добрынинская

Х5 Group

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru​​​​​​​Задачи: Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений) Консультации по настройке матрицы маршрутизации Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ Контроль соблюдения методологии реагирования Контроль показателей и отчётов Ожидания: Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников) Высокий уровень аналитических способностей Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий Гибкость, нацеленность на результат Аналитическое мышление Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток» Корпоративная мобильная связь Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)

Имя не указано

Откликнуться
Разместить Резюме
Пожаловаться ID: 122252887

Похожие вакансии

Методолог по бизнес-процессам

Договорная

Москва. Станции метро: Добрынинская

Х5 Group

Методолог по качеству и бизнес-процессам

До 150 000 руб.

Москва. Станции метро: Добрынинская

Т-Банк

Методолог по операционным процессам

Договорная

Москва. Станции метро: Добрынинская

Московский Кредитный Банк

Специалист по бизнес-процессам

Договорная

Москва. Станции метро: Добрынинская

RUTUBE

Менеджер по бизнес-процессам

Договорная

Москва. Станции метро: Добрынинская

ЭВАЛАР

Специалист по бизнес-процессам

Договорная

Москва. Станции метро: Добрынинская

Мир Станочника