Обязанности:
X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ruЗадачи: Формирование методологии реагирования на обращения клиентов в ТС и БЕ Консультации ТС и БЕ по фреймворку и настройке системы TTS (система маршрутизации и обработки обращений) Консультации по настройке матрицы маршрутизации Формирование замкнутого цикла обратной связи между бизнес-подразделениями и площадками КЦ Контроль соблюдения методологии реагирования Контроль показателей и отчётов Ожидания: Опыт работы на аналогичных позициях в средних и крупных компаниях (>5 тыс. сотрудников) Высокий уровень аналитических способностей Умение строить новые бизнес-процессы с учётом ландшафта текущего взаимодействия Умение анализировать текущие процессы и предлагать варианты улучшения для достижения оптимальных показателей производительности Умение работать с большим объёмом информации в сжатые сроки Понимание современных практик клиентского сервиса в контакт-центрах и организации команд поддержки клиентов Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий Гибкость, нацеленность на результат Аналитическое мышление Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком Условия: Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации Развитая система компенсаций и льгот Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию) Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток» Корпоративная мобильная связь Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)Похожие вакансии
Методолог по операционным процессам
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
Московский Кредитный Банк