Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности: Управление отделом технической поддержи; Формирование каталога услуг, поддержка его в актуальном состоянии; Формирование SLA по услугам; Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации; Внедрение сервисной модели поддержки; Контроль ведения CMDB, документации по услугам; Ведение базы знаний; Предложения по развитию службы ТП, минимизация затрат компании на поддержку сотрудников; Соблюдение KPI отдела, участие в адаптации новых сотрудников; Мониторинг событий, оперативное реагирование; Формирование отчётности по работе подразделения. Требования: Опыт работы руководителем отдела технической поддержки от 3-х лет и парком АРМ 300+; Выcшее техническое образование; Знание методологий ITIL/ITSM; Сертификация по ITIL будет плюсом; Опыт практического внедрения подходов ITIL, процессов поддержки пользователей; Экспертные знания в области пользовательских операционных систем; Широкий кругозор в ИТ. Условия: Интересные и масштабные проекты; График 5/2, с 8:30-9:30 до 17:30-18:30 (гибкое начало дня); Работа в офисе, удаленный формат не предусмотрен на данную позицию; Конкурентоспособная белая заработная плата; Ежегодная индексация заработной платы; Оформление по ТК РФ; ДМС, оплата абонемента в фитнес-клуб; Корпоративный отгул за счет Компании по неотложным нуждам или форс-мажорным обстоятельствам - 5 дней в году; Возможность профессионального и карьерного роста; Компенсация профильного обучения; Предоставление отсрочки от мобилизации; Развитая корпоративная культура в Компании: яркие корпоративы, интересные ежемесячные мероприятия, подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год; Корпоративные скидки для сотрудников: английский язык, театры, фитнес-клубы; Корпоративный спорт (волейбол, йога-онлайн); Пятничные настольные игры с пиццей; Собственная корпоративная библиотека, которая пополняется по запросам наших сотрудников; В каждом офисе оборудованная зона питания с кофемашиной и зона отдыха с массажными креслами, настольным теннисом, аэрохоккеем; Офис расположен - ст.м. Дмитровская, Бутырская 62, БЦ "Z-Plaza".