Обязанности:
Привет! Меня зовут Евгения Бруско и я руковожу Департаментом клиентского сервиса Хантфлоу. Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты. У нас больше 2300 клиентов. И это не просто число, за ним стоят десятки тысяч пользователей Хантфлоу: от самого маленького ИП с одним рекрутером и директором в одном лице до крупнейших международных холдингов. Я хочу, чтобы каждый клиент Хантфлоу чувствовал, что он — самый важный. А менеджеру клиентского сервиса было не все равно на каждого человека, работающего с продуктом, и чтобы он делал все, что только мог и даже чуть больше, для счастья клиента. Руководитель поддержки клиентов Хантфлоу — лицо и лидер саппорта, он великолепно знает продукт и с полуслова понимает клиента и какая боль стоит за каждой просьбой, может пойти на переговоры к самому сложному клиенту и выйти с них его другом. Умеет внедрять и поддерживать высочайшие стандарты качества поддержки, готов взять контроль за существующими метриками, SLA и внедрить новые. Я ищу опытного руководителя, который умеет и любит менять и строить процессы, который не боится изменений и проблем и считает проблемой, если их нет. Человек, которого я ищу, — лидер, энтузиаст и исследователь. Человек, действительно любящий помогать людям и желающий им причинять добро и ежедневной работой которого является непрерывный поиск улучшений и претворение их в жизнь. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ В ХАНТФЛОУ Строить лучшую поддержку с высочайшими стандартами качества: Сформировать и внедрить систему качества работы менеджеров Разработать и внедрить систему метрик и показателей эффективности отдела Анализировать текущие инструменты и процессы, находить слабые места и улучшать их Управлять текущей командой поддержки (8 человек) Формировать команду: наем, увольнение, создание планов адаптации и развития Придумывать и создавать инструкции по работе с продуктом для клиентов во всех форматах, дистрибуция до клиентов, оценка эффективности и развитие Запускать эксперименты, например, поддержку на др. языках или колл-центр НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ Не менее 3 лет руководил командой саппорта от 15-30 человек Внедрял систему метрик оценки клиентского сервиса и успешно влиял я на них Создавал и внедрял системы стандартов качества Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу Умеет доносить сложное простым и грамотным языком Может вести переговоры с клиентами разного уровня Возможность приезжать 2-3 раза в неделю в офис в Москве Бонусом будет Технические знания: понимание возможностей API, какие задачи можно решить с помощью вебхуков и какие есть виды аутентификации для веб-приложений Опыт работы в ИТ-компании (взаимодействие с командой разработки, понимание циклов разработки) Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2) Условия работы Официальное трудоустройство и белая зарплата Фултайм в Москве или гибридный график Офис в Савеловском сити, недалеко от пространств Флакон и Хлебозавод Предоставление 14 дней больничного без справок от врача Компенсация больничного листа до 100% оклада ДМС со стоматологией и полисом путешественника после испытательного срока Оплата обучения Этапы найма Я заинтересована в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу. Онлайн-знакомство с HR Онлайн-интервью со мной и HR Тестовое задание Финальное собеседование с внешним экспертом, со мной и HR ОфферПохожие вакансии
Руководитель службы поддержки клиентов
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Virginia Beowulf
Менеджер отдела поддержки клиентов
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
Самозанятые