Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе контакт центраЕсли вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!Мы предлагаем удаленную работу, а так же возможность профессионального развития и карьерного роста. Обязанности: Прослушивание разговоров операторов контакт-центра, составление комментариев и заполнение оценочного листа с критериями по звонкам; Участие в планерках-статусах по направлению контроля качества; Предоставление обратной связи по результату прослушивания звонков руководству на еженедельной и ежемесячной основе; Контроль исполнения рекомендаций по результату прослушивания записей звонков; Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров отдела продаж; Работа с CRM-системой; Контроль заполнения карточек лидов и проверка соответствия внесенной менеджерами отдела продаж информации по запросу клиента; Анализ качества входящего трафика. Требования: Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса; Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом; Способность к анализу данных; Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы; Ответственность, самостоятельность; Грамотная устная и письменная речь; Внимательность. Условия: График 5/2 с 9:00-18:00; Заработная плата: от 50.000 руб. до 80.000 руб на руки; ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ ПО ПЯТНИЦАМ! Профессиональный и карьерный рост; Работа в молодом, дружном коллективе;
Похожие вакансии