Обязанности:
Наш клиент – активно развивающаяся компания, широкая сеть станций экспресс-замены масла, приглашает Руководителя колл-центра. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Уровень дохода от 150 000 рублей на руки оклад + KPI (финальный уровень обсуждается); Офис от м. Бунинская аллея 7 – 10 минут пешком. Задачи: Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы специалистов сервисной службы (операторов); Корректировка и внедрение скриптов разговоров; Контроль всего бизнес-процесса внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов; Формирование, обучение и развитие команды; Отчетность и аналитика информации в части эффективности работы операторов; Формирование планов, прогнозирование показателей; Увеличение текущих показателей конверсии; Анализ и формирование итоговых отчетов по результатам дня и месяца; Обработка базы упущенных звонков / заявок; Работа с Дашбордами. Требования: Высшее образование. Повышение квалификации. Опыт работы руководителем не менее 5-ти лет; Опыт работы с розницей в автомобильной сфере; Знание Битрикс 24, Google-таблицы.Похожие вакансии
От 100 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Бунинская аллея
ТМП корпорация
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Бунинская аллея
СОЮЗ ЮРИСТОВ+