Обязанности: Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание услуг ДИТ, обеспечивает своевременную передачу в договорной отдел достоверных существенных условий для договора, предоставляет в договорной отдел отчёт исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором. Координация работы функциональных подчиненных. Сбор, планирование и подача потребности необходимых для качественного оказания услуги. Подготовка регулярной и нестандартной отчётности по направлению работы. Предоставление консультации коллегам и заказчикам об услуге, её параметрах. Участие в сборе предложений по улучшению качества ИТ-сервисов, обратной связи от внешних и внутренних заказчиков для постоянного улучшения и оценке результативности проводимых мероприятий. Своевременное ведение, сохранение и утверждение данных рабочего времени исполнителей по услуге. Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг ДИТ - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов. Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем. Подготовка технических заданий на закупку лицензий и оборудования. Ведение деловой переписки с подразделениями организации и заказчиками. Требования: Высшее или среднее образование. Аналогичный опыт работы от 1 года. Знание основных принципов защиты информации. Знание принципов ITIL, ITISM. Опыт координации работ.
Похожие вакансии