Обязанности:
Мы - крупнейшее русскоязычное покерное сообщество с 2009 года. Кроме сайта GipsyTeam.Ru и его филиалов на других языках, в проект входят IT-продукты, обучающие проекты, сервисы для игроков, телеграм-каналы, служба поддержки и множество других направлений.Ищем опытного Head of Support, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше. Чем предстоит заниматься: — Операционное управление командами (4 лида, у каждого по 8-15 сотрудников);— Анализировать работу команды, повышать качество работы службы поддержки пользователей;— Настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее;— Анализировать текущие и внедрять новые процессы, регламенты отдела;— Работать с мотивацией сотрудников, онбординг;— Курировать отдел продаж, работать с метриками;— Взаимодействовать со смежными подразделениями (техчасть, контент, маркетинг). Что мы ожидаем от вас: — Имеешь понимание customer service, продаж и построения многоуровневой систем поддержки;— Понимаешь принципы работы продуктовой поддержки;— У тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки в сервисах или диджитал-продуктах;— Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход;— Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям;— Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду, следишь за атмосферой отдела;— Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам; Опыт в гемблинг/беттинг вертикалях будет преимуществом. ✅ Что мы предлагаем: — Удаленная работа: не привязываемся к локации;— Конкурентоспособная заработная плата, выплачиваемая в валюте + бонусы;— Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;— Мы оплачиваем курсы и английский язык, компенсируем затраты на занятие спортом.Похожие вакансии