Обязанности: Разработка, поддержка и улучшение процессов обслуживания клиентов в бэкофисе (на второй линии) виртуального мобильного оператора; Предоставление ответов на сервисные запросы VIP клиентов и резонансные кейсы; Организация работы по вопросам смены оператора с сохранением номера (MNP) не решенным на первой линии; Работа с претензионными обращениями (разработка речевых модулей, работа с возражениями, шаблоны ответов, участие в закрытии претензий); Формирование требований для доработки внутренних систем и процессов компании в целях улучшения клиентского опыта ; Кросс функциональное взаимодействие с Продажами, Продуктовым и Проектным офисом, Технической и Финансовой дирекциями и внешними поставщиками сервисов. Требования: Опыт разработки, унификации бизнес-процессов, методологического сопровождения разрабатываемых процедур, инструкций; Навыки работы с претензионными обращениями; Глубокое понимание принципов управления взаимоотношениями с клиентами; Знание принципов работы Контактного центра, Технической поддержки мобильного оператора; Глубокое понимание сервисных KPI и их взаимозависимость (NPS, CSI, SL, AHT и тп); Навыки влияния на смежные службы для улучшения качества клиентского опыта. Мы предлагаем: Работу в экосистеме одного из крупнейших банков России; Возможность развития вместе с ростом бизнеса Группы; Возможность работать с компаниями из разных отраслей; Профессиональная команда с большим опытом в ведущих международных компаниях; Комфортная и дружелюбная среда, гибкость и открытость; Конкурентоспособный уровень дохода, премии, ДМС.
Похожие вакансии