Руководитель службы приема и размещения в гостиницу

Обязанности: ​​​​​​​1. Оптимизация и контроль работы ресепшен и хаускипинга;2. Взаимодействие между отделами: контроль в части сервиса; контроль территории и общественных зон в части уюта и гостеприимства; контроль на месте маркетинговых инструментов, программы лояльности, наполнения номеров, природного декора, проходящих мероприятий (в связке с бренд-менеджером);3. Разработка и внедрение прозрачных стандартов обслуживания, с учетом специфики отеля и нашей аудитории;4. Управление командой и обучение сотрудников;5. Контроль администраторов и контроль горничных по чек-листам;6. Решение конфликтных ситуаций и улучшение уровня сервиса;7. Контроль бюджета и финансовой отчетности своего отдела;8. Повышение уровня комфорта и улучшение инфраструктуры глэмпинга;9. Внедрение новых продуктов, апсейлов, продаж на месте.10. Контроль белья, инвентаризация, работа в прачечными. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​1. Опыт работы руководителем СПиР от 2 лет в загородном или городском отеле2. Опыт создания стандартов и регламентов работы, скриптов для администраторов и хаускипинга, их внедрения и проверки качества соблюдения работниками3. Умение самостоятельно выстраивать свою работу и принимать решения, инициативность4. Умение искать и находить нужную для работы информацию;5. Умение работать на результат. Если что-либо не работает на уровне системы, переходить на ручное управление, проактивно перераспределять задачи, в том числе с задействованием других отделов. 6. Высшая степень клиентоориентированности и искренняя любовь к безупречному сервису7. Интерес к развитию отрасли8. Высокая степень личной ответственности. Понимание и принятие полной ответственности за качество сервиса и гостеприимства. Условия: - график 5/2 (выходные плавающие) - проживание и питание на территории отеля бесплатно - адекватное руководство - своевременная выплата зп 2 раза в месяц