Обязанности:
В КОМАНДЕ ОЦО ГПМ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ. Компания входит в Газпром-Медиа Холдинг, основное направление – развитие и сопровождение высоконагруженных современных ИТ платформ. Является оператором больших объемов данных, который создает и реализует цифровые решения для разной категории бизнеса. ГПМ Цифровые Технологии расширяет команду и ищет нового менеджера технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Прием и обработка обращений в службу технической поддержки; Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д); Мониторинг работоспособности сервиса; Самостоятельный анализ и решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки; Подготовка инструкций, скриптов и ответов пользователям; Анализ и структуризация информации, полученной от пользователей, коллег, разработчиков. что хотим видеть в кандидатах: Грамотная устная и письменная речь обязательна; Опыт работы с системами Help Desk; Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года; Владение ПК на уровне опытного пользователя; Клиентоориентированность, ответственность; Умение работать в режиме многозадачности. Что готовы предлагать: Работа в лучшем медиа-холдинге страны; сменный график 2/2: первый день с 9:00 до 17:00, второй день с 17:00 до 00:00; Удаленный формат работы; Оформление по ГПХ (ежегодная пролонгация); Заработная плата - стабильный оклад; Работа в профессиональном коллективе. Уважаемые кандидаты! В сопроводительном письме просьба указывать ваши пожелания по заработной плате.Похожие вакансии