Обязанности: Руководство распределенной командой Управление входящими потоками обращений клиентов Банка с целью достижения нормативных показателей качества, доступности и продаж; Обеспечение регулярного контроля за выполнением показателей работы внутренних структурных подразделений Департамента развития контактного центра, осуществляющих обслуживание клиентов Банка; Обеспечение контроля над осуществлением мониторинга инцидентов, с целью выявления, анализа и устранения фактов, оказывающих негативное воздействие на функционирование Департамента; Обеспечение и анализ данных по внештатным ситуациям и участие в их разборах; Оценка влияния внештатных ситуаций на показатели доступности обслуживания клиентов по направлению деятельности Контактного центра. Требования: Высшее образование; Опыт работы по профилю не менее 3-х лет; Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность лояльность, ориентация на результат; Опыт управления удаленными командами.
Похожие вакансии
От 43 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Добрынинская
Цезарь Сателлит
Начальник отдела мониторинга ТЭК
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Добрынинская
ФГБУ РЭА Минэнерго России
Начальник отдела мониторинга инфраструктуры
Договорная
Москва. Станции метро: Добрынинская
Ростелеком - Центры обработки данных