Инженер технической поддержки L1

17 сентября 2024

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская

Автостэлс-Тех

Город: Москва. Станции метро: Бауманская, Красносельская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Автостэлс-Тех

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 1 года

Обязанности:

Привет, это команда Автостэлс-Тех! Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостэлс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке В2В продаж автозапчастей. Какие у тебя будут задачи: Обрабатывать и маршрутизировать поступающие запросы в соответствии с каталогом ИТ-сервисов; Консультировать пользователей по базовым вопросам; Администрировать пользовательские данные (заведение\удаление, учётных записей, добавление\удаление ролей, добавление\удаление прав); Решать типовые инциденты с помощью инструкций из Базы Знаний; Направлять пользователей по процессу управления изменениями, когда при анализе ошибки появляется необходимость в доработке\разработке; Наполнять и актуализировать Базу Знаний; Работа в сервисдеске. Что для нас важно: Опыт работы на должности специалиста поддержки от 1-го года на первой\второй линии; Умение работать с большим объёмом информации; Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; Умение писать инструкции; Развитые коммуникативные навыки; Аналитический склад ума; Базовые знания SQL; Опыт диагностики проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам; Понимание работы WEB(API, запросы\ответы, http\s); SOAPUI\Postman; Навыки работы с 1С приветствуются; Опыт работы в любом тасктрекере\сервисдеске. Готовность работы в гибридном режиме.

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 122108239