Обязанности:
Чем предстоит заниматься На регулярной основе (ежемесячно, еженедельно) проводить анализ показателей воспринимаемого качества клиентов (NPS, CSI), выявлять основные факторы отклонений Мониторить показатели рынка и анализировать события влияющие на динамику показателей Формировать аналитические записки и презентации по результатам анализа Поддерживать и автоматизировать регулярную отчётность по ключевым целям регионов Разрабатывать и автоматизировать новые отчеты и создавать дашборды для KPI в разрезе регионов и сегментов абонентов Анализ влияния факторов продукта, сервиса и сети на клиентский опыт, выявление факторов негативного влияния Прорабатывать с бизнесом инициативы по улучшению/исправлению клиентских путей, оценка кейсов и постанализ инициатив Что для этого нужно Опыт работы в области аналитики Умение работать с большими массивами данных, быстро обрабатывать и структурировать их, делать выводы из большого объема информации Знание SQL на продвинутом уровне, умение работать с большими массивами данных Практическое знание Python, библиотеки Pandas Опыт формирования аналитических отчетов и презентаций для топ-менеджмента Умение выявлять клиентские потребности, опыт исследований и навык работы с результатами исследованийПохожие вакансии
Продуктовый аналитик (Клиентский опыт)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
БУРГЕР КИНГ РОССИЯ
Системный аналитик (банковский опыт)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
ICL Services
Инженер по сопровождению (Клиентский опыт)
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
СБЕР
До 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская
ГК Innostage