Менеджер по клиентскому сервису (MNP)

СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера. Сейчас мы ищем Менеджера по привлечению и сохранению клиентов MNP. Обязанности: Разработка и внедрение инициатив по увеличению конверсии портаций для клиентов MNP IN и MNP OUT на уровне контактного-центра; Внедрение инструментов самообслуживания для улучшения клиентского пути и роста MNP-баланса; Описание и контроль актуальности алгоритмов сервисного обслуживания и удержания MNP клиентов при изменении продуктового портфеля, рыночной ситуации или бизнес необходимости; Контроль предоставляемого качества обслуживания клиентам MNP во всех точках контакта Разработка и внедрение мероприятий по увеличению CSI клиентов участвующих в процессе MNP; Мониторинг и выявление лучших практик сохранения / допортаций на рынке (конкурентная разведка); Формирование требований по доработкам/устранению ошибок платформы MNP, биллинга и т.п. Участие в нагрузочных тестированиях; Обработка межоператорских обращений; Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессу MNP Рассмотрение и решение резонансных обращений по процессам продаж; Поддержка продаж в «ID агент» и по проекту «открытая полка» (Подготовка МХ 1. Заливка сим карт в ID агент. Заведение тарифов в ID агент); Кросс-функциональное взаимодействие в решении технических и претензионных обращений. Требования: Высшее образование; Понимание процессов и процедур обслуживания абонентов и перехода абонентов с сохранением номера (MNP, NPS, CSI, SL); Желателен опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса; Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход; Нацеленность на результат; Приветствуется опыт работы в контакт-центре. Условия: Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут; Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании + годовой бонус; Испытательный срок 3 месяца; Классные корпоративные мероприятия; ДМС после испытательного срока (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации); Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока; Частичная компенсация парковки; Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм); Льготное кредитные и ипотечные программы; Оплата участия в спортивных мероприятиях; Комфортный офис 2-3 минуты пешком от Метро Белорусская.