Наше направление объединяет 20 000 исполнителей по услугам блока Сервисы, которые сотрудники Банка заказывают каждый день. В задачи входит комплексная трансформация управления услугами для внутренних клиентов: формирование бизнес-требований к системе исполнения обращений, формирование видения и бизнес-требований к системе отчетности по услугам, а также к ИИ-помощнику.Обязанности проводить исследования среди сотрудников Блока, формировать видение функционала систем исполнения обращений и отчетности формировать бизнес-требования работать с бэклогом и видением своего направления тесно взаимодействовать с командами разработки, выполняя функции ключевого заказчика отвечать за процесс миграции услуг Блока из одной системы в другую в рамках импортозамещения. Требования высшее образование опыт проведения большого количества клиентских исследований опыт проектирования процессов и формирования методологических документов опыт запуска продуктов/услуг для внутренних клиентов с нуля большой опыт работы с метриками SLA, CSI, методиками расчета знание механизмов аллокации и формирования тарифных моделей будет преимуществом глубинное понимание работы обеспечивающих подразделений банка в рамках сервисной методологии опыт написания требований и разработки систем отчетности. Условия официальное оформление комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии