Обязанности:
Ключевые задачи: Управление клиентским опытом пользователей (сегментация клиентов, фокус и road map развития клиентского опыта, определение критериев/метрик успешности продукта) Анализ действующего клиентского пути по сегментам (оцифровку CJM, формулирование и проверку гипотез, наполнение бэклога клиентских болей, определение критериев/метрик успешности процесса); Поиск идей для создания новых страховых продуктов; Что мы ждем: Отличное знание Excel, SPSS (и аналоги); Преимуществом будет знание SQL,Python, R; Знание ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI/CSAT, CES и т.д.); Опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла (без привлечения агентства); Знание методологии качественных и количественных исследований, умение проводить глубинные исследования; Владение фреймворками CJM и JTBDПохожие вакансии