Начальник отдела второй линии техподдержки

Обязанности: Руководство отделом второй линиии техподдержки и системных аналитиков (10 человек), найм и менторинг новых сотрудников; Выстраивание работы отдела: формирование предложений по улучшению работы отдела и взаимодействия со смежными подразделениями; Внедрение и стандартизация и усовершенствование инструментария работы отдела =(стандарты, методология, шаблоны и т.д.); Курирование качества работы сотрудников на проектных/операционных задачах, проведение ревью создаваемой сотрудниками документации и отчетов; Ресурсное планирование, постановка задач команде, определение требований к результатам, контроль сроков и его качества; Роль «играющий тренер» - помощь команде в решении сложных технических задач в части системной аналитики, непосредственное участие как аналитика в отдельных проектах; Взаимодействие с внешним госзаказчиком и клиентам; Автоматизация сбора данных и генерация отчетности; Построение культуры аналитики – коммуникация и распределение обязанностей по сбору и анализу данных, в том числе между другими подразделениями компании; Систематизация бизнес-процессов в организации и оптимизации рабочих процессов, направленных на повышение эффективности и качества поддержки. Требования: Высшее образование, предпочтительно в сфере ИТ или управления бизнесом; Опыт работы в области системного или бизнес анализа, оптимизации процессов или техподдержки продукта (2 линия техподдержки) от 5 лет; Опыт работы руководителем отдела (10+ человек) от 3 лет; Опыт работы с командой: подбор, адаптация, развитие, контроль, наставничество; Опыт с государственными проектами будет преимуществом; Опыт работы с внешними заказчиками на внешних проектах, включая госзаказчиков; Опыт работы в сфере разработки ПО с нуля, уверенное понимание процессов (основные этапы, участники, артефакты); Понимание различных методологий и практик, применяемых в процессах выявления требований и проектирования ИТ-продуктов и систем; Навыки проектного управления; Контроль за ведением базы знаний; Контроль ведения CMDB, документации по услугам; Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации; Приветствуется продолжительная работа на проектах. Условия: Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков). График работы 5/2 (офис), возможность выбрать время начала рабочего дня. Программа ДМС после прохождения испытательного срока. Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..). Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста. Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.