Обязанности:
Кто мы: Школа английского языка, основанная практикующими лингвистами. Объясняем сложные вещи простыми словами и помогаем студентам развить беглую связную речь. Кого мы ищем: Руководителя, способного уверенно выстроить современный, эффективный и масштабируемый онлайн отдел клиентской поддержки. Опыт работы в образовательных центрах (с управлением расписанием и групповыми занятиями) будет преимуществом. Что потребуется делать: - Управлять командой поддержки и коммуникации с клиентами;- Контролировать и поддерживать высокий уровень консультаций и EQ-качество коммуникации;- Анализировать ключевые метрики отдела, выявлять узкие места в рабочем процессе, CRM-системе; искать точки улучшения, внедрять методы оптимизации и автоматизации текущих процессов;- Оптимизировать взаимодействие отдела с другими службами и отделами (методический, педсостав, продакт-менеджмент);- Участвовать в подборе сотрудников поддержки, выстраивать эффективную систему обучения новых сотрудников;- При необходимости - улучшать и разрабатывать новые скрипты и инструкции для членов команды;- Контролировать обратную связь и получение NPS от клиентов; Требования: - Опыт построения эффективной службы поддержки клиентов (от 1000 регулярных B2C-клиентов в месяц)- Грамотная письменная и устная речь (навыки использования инфостиля);- Умение общаться вежливо и эмпатично;- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;- Опыт работы с CRM-системами, таблицами, чат-ботами и мессенджерами.- Преимуществом будет владение английским языком на уровне B2/C1 либо опыт изучения любого другого иностранного языка. Условия: - Дистанционная работа;- График: 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК;- Прозрачная система мотивации;- Официальное трудоустройство; ежегодный оплачиваемый отпуск;- Бесплатное обучение английскому языку;- Коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями;- Руководители и администрация, всегда готовые помочь;- Корпоративные скидки. Пожалуйста, приложите небольшое сопроводительное письмо, в котором вы могли бы кратко описать результаты и достижения на предыдущем месте работы в этой должности.Похожие вакансии
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
ГАОУ Дополнительного Профессионального Образования Города Москвы Центр Педагогического Мастерства