Обязанности:
Fortex.Group - цифровое агентство офисной недвижимости. Мы занимаемся сделками по аренде и продаже офисных помещений с 2009 года. За эти годы мы достигли статуса одного из лидеров рынка и нацелены на дальнейшее развитие и рост для укрепления успеха нашей компании. Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, который способен выстроить отдел с 0 и возглавить процессы Задачи: Организация эффективной работы подразделения, в т.ч. разработка структуры отдела, подбор и обучение команды. Составление, корректировка рабочей документации: регламентов, скриптов, чек-листов, инструкций и пр. Регулярное прозрачное планирование и оценка деятельности подразделения, постановка задач и контроль их выполнения, построение отчетов – анализ качественных и количественных показателей, организация работы по сбору, анализу и систематизации обратной связи от клиентов. Организация мероприятий по развитию сотрудников и повышению их эффективности, участие в разработке и внедрении системы KPI, мотивации сотрудников отдела. Расчет премий, выплат сотрудникам отдела. Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями компании, разработка мер по повышению эффективности взаимодействия, оптимизация бизнес-процессов. Настройка и контроль автоматизации процессов. Коммуникация с клиентами, требующих особого внимания, не гарантийные случаи, решение конфликтных ситуаций посредством лояльности компании. Требования: Высшее образование. Опыт в построении отделов клиентского сервиса с 0, выстраивание процессов, написание регламентов. Нацеленность на результат. Опыт решения сложных ситуаций и стрессоустойчивость. Умение оперировать фактами и цифрами. Условия: Работа в офисе в БЦ Слободской, 5/2 Достойная мотивация: оклад + KPI Интересные задачи и вовлеченные в процесс Руководители.Похожие вакансии