Менеджер клиентского сервиса (2 линия поддержки)

Обязанности: Прием входящих заявок на инциденты, организация ремонтный и других технических работ по обслуживанию пользователей; Отслеживание качества и сроков исполнения инцидентов смежными подразделения компании; Проведение глубоких консультаций пользователей по телефону или видеосвязи для настройки протеза и обучения пользованию протезами верхних конечностей; Повышение числа активных пользователей путем консультаций и применения доступных инструментов в компании, в т.ч. реабилитационных мероприятий; Участие в проектных задачах Клиентского сервиса, в т.ч. аналитические задачи, брейнштормы по улучшению качества обслуживания и т.п. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года; Опыт работы в техническом сервисе будет плюсом; Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах, опыт работы в Bitrix24 будет плюсом; Знание английского языка, уровень не ниже intermediate; Высшее образование, техническое образование будет плюсом; Грамотная устная речь; Готовность к высокоинтенсивной деятельности. Условия: Место работы: МО, Технопарк Сколково; Стабильная белая зарплата на банковскую карту; Корпоративная мобильная связь; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или c 10.00-19.00, возможен гибридный график работы после прохождения испытательного срока; ДМС после испытательного срока (3 месяца); Корпоративные занятия английским языком; Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее; Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций. Если Вы дочитали до конца и вакансия Вам интересна, то вместо звонка направьте, пожалуйста, резюме в WhatsApp, по номеру, который указан в комментариях к вакансии.