Руководитель отдела рекламаций/претензий

Обязанности: Организация, планирование и руководство деятельностью отдела с целью эффективного обслуживания клиентов компании. Обработка поступающих рекламаций клиентов, участие в принятии решений, определение приоритетности рассмотрения, подготовка ответов на претензии в установленные сроки. Отражение операций в базе 1С ERP. Сверка отработанных рекламаций с реестром. Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по рекламациям. Обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах. Формирование полного комплекта документов по рекламации. Координация процессов возврата на склад, оформление документации и операций в базе. Коррекция реализаций в базе данных по заявкам менеджеров отдела продаж (ошибка покупателя/менеджера при выписке счета) и заявкам склада (нехватка товара по счету) с распоряжением на склад/ТО/оформление документов о проведении соответствующих действий и замене пакета документов/упаковочного листа. Подготовка документов в 1С ERP для отработки рекламации. Выявление систематических обращений схожего характера и доведение информации до руководства компании. Оптимизация бизнес-процессов. Подготовка ТЗ для оптимизации рабочих процессов и сокращения трудозатрат. Работа со смежными отделами компании. Формирование плановых отчетов по работе с рекламациями и коррекциями реализаций. Разработка регламентов, инструкций. Требования: Релевантный опыт работы в клиентском сервисе (В2В) от 5 лет. Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки по движению товара\отражению в учетной системе\документальному сопровождению). Знание 1С ERP. Понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции. Понимание общей схемы работы транспортных компаний. Знание первичной бухгалтерской документации. Знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов. Этичность и доброжелательность. Условия: Входим в ТОП-3 рынка оборудования и аксессуаров для производства мебели и деревообработки. Работа в крупной, стабильной федеральной компании с многолетней истории – лидере рынка. Сильная команда единомышленников и профессионалов рынка. Внутрифирменное обучение. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы. Полностью официальный (белый) доход, отпуск, больничный. Система мотивации будет обсуждаться индивидуально. График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, праздничные дни отдыхаем.