Специалист отдела контроля качества

Обязанности: Проводить прослушивание сотрудников санатория Ерино и отдела коммерческой недвижимости за отчетный период. Оценивать навыки ведения диалога сотрудников департамента в том числе по чек-листу; Информировать сотрудников о результатах оценки качества в установленные сроки, посредством направления сообщения в Outlook; Ежемесячно направлять результаты прослушивания и анализа консультаций за отчетный период руководителям отделов; На ежедневной основе прослушивать звонки ,поступающие в санаторий Ерино Предоставлять обратную связь проверяемым сотрудникам, по результатам оценки звонков ; Анализировать и сравнивать результаты работы сотрудников за различный период времени с целью выявления потребности в проведении дополнительного/повторного обучения; Информировать сотрудников в режиме on-line о выявленных ошибках для оперативного их исправления; Разработать и проводить семинары для сотрудников, с целью улучшения качества рабочего процесса; Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания сотрудников; Совершать исходящие звонки клиентам с целью оценить качество работы и услуг; Выполнение иных распоряжений начальника отдела контроля качества в рамках своих компетенций. Наши ожидания: Умение в создании скриптов и чек-листов; Умение оценивать качество работы персонала по аудио формату; Умение формировать аналитические отчеты; Навык телефонного общения с клиентами; Умение эффективно работать в режиме мультизадачности; Личностные требования: коммуникабельность, активность, исполнительность, быстрая обучаемость, инициативность, усидчивость, внимательность к деталям, готовность к монотонной работе. Мы предлагаем: Место работы: м. Электрозаводская (2 минуты пешком) Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Работа в сильной и профессиональной команде; Корпоративные мероприятия, корпоративные подарки сотрудникам; Разнообразная и активная корпоративная жизнь; Корпоративные привилегии сотрудникам (скидки на ДМС, фитнес и услуги наших проектов).