Обязанности:
SWiP - IT компания в области искусственного интеллекта, аккредитованная в МинЦифры. Мы разрабатываем и предоставляем инновационное решение на базе ИИ для МСБ, которое самостоятельно возвращает покупателей и повышает их активность, используя искусственный интеллект с конверсией более 45%. Ищем кандидата на вакансию специалиста 1-о и 2-ой линии технической поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня технической поддержки нашим клиентам. Основными обязанностями будут: 1. Принимать обращения в службу поддержки в течение 5-10 минут из каналов Whats app / Telegram / Omnidesk / Почта и уточнять детали, чтобы разобраться в обращении и успешно закрыть согласно SLA компании. 2. Если обращение типовое - самостоятельно обрабатывать и закрывать заявку в используемом инструменте фиксации обращений. 3. Если обращение выходит за рамки компетенций и требует разбора со стороны разработчиков - подготовить таску с подробным описанием всей проблемы и деталей по ней. Променеджерить разбор решения проблемы, сообщить о результате клиенту и закрыть заявку. Ты нам подходишь, если: - имеешь успешный опыт работы в технической поддержке - умеешь грамотно сформулировать и написать ответ клиенту/пользователю - имеешь высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости У тебя больше шансов попасть в нашу команду, если имеешь опыт: - работы с кассами iiko, эвотор, фронтол, программами лояльности, платежными сервисами - работы с Grafana, Confluence, JIRA, Service Desk и чтения системных логов - выстраивания процесса клиентской поддержки, координирования решения проблем с участием нескольких команд Важно: 1. У тебя должен быть свой компьютер / ноутбук, чтобы иметь возможность обрабатывать заявки из дома в моменты, когда ты будешь работать из дома или в выходные дни. 2. Первые месяцы обучения необходимо приезжать в офис, чтобы вживую обучить и показать, как обрабатывать заявки и погружать тебя в наш продукт и сервисы. 3. График работы обсуждаем на собеседовании. 4. C нашей стороны мы обучим всему необходимому, чтобы уметь самостоятельно обрабатывать и закрывать 95% заявок и обращений 5. Заявки будут поступать от сотрудников заведения HORECA (кафе, кофейня, пекарня) по работе сервиса SWiP, а также пользователей мобильного приложения SWiP Условия: - карьерный рост и активное обучение - прекрасный офис на территории ЖК Кутузовская ривьера - устройство в штат по законодательству РФ - амбициозный коллектив с горящими глазами, нацеленный на предоставление лучшего сервиса - возможность работать онлайн после полного прохождения обученияПохожие вакансии