Руководитель департамента сопровождения премимум-клиентов

Обязанности: Разработка и реализация стратегии по качественному сопровождению резидентов; Подбор, управление, контроль, мотивация и разработка метрик эффективности команды комьюнити-менеджеров; Обеспечение 100% решения всех запросов; Ведение аналитики потребностей резидентов, уровня удовлетворенности, разработка персонализированных предложений; Разработка и внедрение CJM участников от онбординга до офбординга; Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениями для поддержки резидентов; Автоматизация и оптимизация процессов; Мониторинг показателей пролонгации договоров, анализ причин и разработка мер; Подготовка отчетности и рекомендаций руководству по улучшению сервиса для резидентов. Требования: ​​​​​​​ Опыт работы на аналогичной роли от 5 лет; Опыт управления командами от 20 человек с разработкой мотивации, стандартов работ; Опыт работы в направлении оказания качественного сервиса премиум-клиентам; Понимание смыслов и специфики работы с предпринимателями, их потребностей; Эмпатичность, умение качественно и эффективно вести коммуникации; Умение работать с контентом; Высокая степень самостоятельности, ответственности и proактивности; Страсть к работе с людьми и желание создавать качественные изменения в компании. ​​​​​​​​​​​​​​Мы предлагаем: Прозрачные условия труда. Мотивация строится из фиксированного оклада и бонусов; Вариативность. Можем работать из офиса и из дома по графику 5/2; Стабильность. Соблюдаем ТК РФ; Поддерживающее окружение. Коллектив, максимально вовлеченный в общие цели: поддерживаем друг друга, обсуждаем проблемы, помогаем, устраиваем тёплые вечерние посиделки; Среду развития. Прокачка профессиональных навыков на специальных обучающих мероприятиях компании (конференции, тренинги, видео-обучение, бизнес-игры). А еще: Сможешь бесплатно посещать все эти мероприятия, за которые каждый наш клиент платит от 1 000 000 рублей в год. Ежедневно общаться с интереснейшими владельцами компаний с оборотами от 60 миллионов рублей в год; Получать новый опыт во взаимодействии с бизнесменами и их наставниками, узнавая как устроены разные сферы бизнеса. Присылайте резюме с сопроводительным письмом. Напишите, пожалуйста, чем интересна работа в Атлантах на этой должности?