Специалист отдела клиентского сервиса

Обязанности: Проводить работу с поступающими обращениями, а именно:• Анализ содержания обращения и причин возникновения обстоятельств, изложенных в обращении• Взаимодействие с ответственными исполнителями в профильных подразделениях Общества в рамках работы по обращениям• Предоставление клиенту устного ответа • При необходимости готовить и/или обеспечивать подготовку ответа на обращения, обеспечение его согласования, обеспечение подписания, подписывать официальные ответы на бланке АО «Группа компаний «Медси», обеспечивать отправку ответа в соответствии с действующими локальными актами Общества Ведение переговоров и электронной переписки с исполнителем в ходе работы над обращением Оформление запросов необходимой медицинской документации в ходе работы над обращением Контроль сроков и качества подготовки ответов Своевременно и в полном объеме информировать непосредственного руководителя о поступающих обращениях, готовить предложения и способы их устраненияВыполняет поручения непосредственного руководителя Требования: Грамотно вести диалог, использовать технику активного слушания, ориентироваться на клиента и его потребности Обрабатывать и анализировать большой объем информации Осуществлять поиск и предложение оптимального решения, в соответствии с запросом Работать с претензиями и жалобами Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях Знание ПК на уровне пользователя (MS Word, Excel, Power Point, Outlook) Условия: Работа в крупнейшем медицинском холдинге России Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист) Комфортные условия труда ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока График работы: 2/2 с 08.00 до 20.00