Обязанности:
Что нужно делать: Настройка платформы контакт-центра "Эра": маршрутизация, вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды Настройка доступов, ролей, сценариев и интеграций (Low code / No code ) Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем Обработка обращений корпоративных клиентов в техническую поддержку с решением вопросов и проблем различной сложности Анализ случаев неполадок оборудования с целью принятия мер к их предупреждению, составление отчета по запросу Предупреждение и согласование с клиентами компании возможных перерывов в работе сервисов, связанных с проведением технических мероприятий компанией, а также проведение этих мероприятий Что нужно знать и уметь: Понимание принципов работы телефонии (SIP, ОКС7, VXML) Опыт участия (как инженера по внедрению или поддержке), в проектах по внедрению контакт-центров либо аналогичный опыт по настройке контакт-центров (Avaya, Genesys, Cisco, Nortel, Altitude, Asterisk, FreeSWITCH и т.д. любой известный вендор) любого размера Опыт участия в проектах по внедрению CRM-систем Уметь разбирать TCP дампы Чтение и понимание системных журнальных файлов Понимание синтаксиса запросов PSQL Знание ОС Windows и Unix/Linux (Ubuntu, Debian, CentOs, FreeBSD) на уровне продвинутого пользователя Что мы предлагаем: Работу в топ-5 страховых компаний РФ ДМС сразу после испытательного срока Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина Бонусы и скидки от партнеров Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР) Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам Место работы: ст. м. Улица 1905 годаПохожие вакансии