Обязанности:
Привет! А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банк со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста. Присоединяйся и создавай новую историю с нами! В настоящий момент мы находимся в поисках Руководителя группы call-центра, удаленный формат. ЧТО БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ? Обеспечивать бесперебойную работу входящей линии и поддерживать оптимальную нагрузку на линии; Управлять командой из 10-15 человек; Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать; Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение, мониторить трудовую дисциплину; Оперативно реагировать на инциденты и проблемы; Анализировать производительность и эффективность группы, ежедневное выполнение ключевых показателей, реагировать на отклонение от показателей эффективности; Совершенствовать процессы в поддержке, обновлять и улучшать скрипты и регламенты; Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы; Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе. МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ТЫ: Имеешь опыт работы на аналогичной позиции в КЦ или в сфере обслуживания клиентов; Знаешь основные метрики КЦ (SL, Loss rate, CSI, Occupancy, UTZ и т.д.); Имеешь навыки руководства и управления командой; Знаком с телефонией - знаешь, что такое "поствызывная" обработка и можешь составить свои требования для настройки; Способен быстро принимать решения и реагировать на изменения; Владеешь ноутбуком и гарнитурой + есть тихий уголок дома, откуда будешь работать. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ? Полностью удаленную работу с первого дня Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; График 5/2; Стабильный доход. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официально оформляем с первого дня по ТК, платим полностью белую з/п; Заботимся о здоровье: Ты можешь выбрать ДМС или компенсацию расходов на оплату спорта; Полис ДМС делаем сразу же, в него помимо прочего входит стоматология и консультации психолога; Профессионально развиваемся: Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Можно пройти обучение на программе наставничества и обучать новичков. Думаем о каждом: Даем как и положено оплачиваемый отпуск 28 дней и +3 дополнительных выходных бонусом от компании Веселые корпоративные мероприятия и тимбилдинги; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям. Интересно? Откликайся, расскажем подробнее!Похожие вакансии
Руководитель группы call-центра / Руководитель контактного центра
До 150 000 руб.
Москва
ГКУ Центр занятости населения города Москвы
Руководитель группы контакт-центра/старший супервайзер
До 60 000 руб.
Москва
Ростелеком Контакт-центр
От 120 000 до 240 000 руб.
Москва
Job development (ИП Козлова Ольга Александровна)