Мы – команда Управления решений контактных центров Департамента современных цифровых пользовательских решений SberUser. Это масштабный проект по созданию единой платформы, на которой в будущем будут работать все контактные центры Экосистемы СБЕР, в том числе крупнейший в Европе контактный центр Банка. В нашей команде работают талантливые аналитики, инженеры и разработчики с большим практическим опытом в ведущих IT-компаниях. Мы ценим командную поддержку и эффективные коммуникации! У нас много интересных задач, реализация которых требует работы сплоченной команды профессионалов и использования самых современных технологий. Если ты чувствуешь в себе силы и хочешь стоять у истоков создания российской коммуникационной платформы, не имеющей аналогов на рынке – мы тебя ждем!Обязанности Сбор, детализация, уточнение информации о бизнесе, системных и производственных процессах компании. Fit/Gap анализ; Разработка и согласование проектной, технической и конкурсной документации для реализации проектов и выполнения задач; Участие в разработке архитектуры решений; Оценка трудоемкости задач; Сквозная коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации проекта; Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС; Участие в тестировании и приемке продукта – сопровождение как в качестве эксперта, так и непосредственного участника; Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем; Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта; Построение механизма и координация взаимосвязей с пользователями услуги; Наставничество и развитие младших аналитиков. Требования Высшее образование (ИТ, Технические специальности, Математика); Опыт работы от 3 лет в роли аналитика/ведущего аналитика; Понимание основных методов разработки Waterfall/Agile; Опыт проектирования и проработки бизнес-процессов, знание BPMN-нотации; Опыт проведения системного анализа и разработки документации для IT проектов в банковском секторе (ТЗ, спецификации на разработку, проектные решения и пр.); Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB); Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику; Знание технических и технологических решений и тенденций развития в области IT; Концептуальное знание ИТ-составляющей процессов Банка; Английский язык в сфере ИТ (чтение технической документации); Навыки управления командой желательны; Коммуникативные и презентационные навыки. Будет плюсом: Опыт работы с Confluence/Jira; Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений; Знание форматов обмена данных (XML, JSON, JSONP); Знание архитектурного стиля REST; Знание систем обмена сообщениями (MQ, Kafka, TFS и т.п.). УсловияУсловия Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45); Возможность работать удаленно (вне офиса, на территории РФ) до 3 месяцев в году; Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования); Премирование по итогам года; Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»; Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников; Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке; Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам); Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы); Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров; Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе «MRIYA Resort & SPA» на берегу моря в Ялте (в Крыму); Корпоративные подарки для детей; Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.); Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс; Бассейн в 2 минутах ходьбы; Свободный dress code; Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).
Похожие вакансии