Обязанности:
Ключевые задачи: Проведение исследований клиентских сценариев во всех каналах обслуживания и создание СJM Проведение сравнительного анализа с конкурентами Оптимизация взаимодействия с клиентами на каждом этапе обслуживания Проведение качественных и количественных исследований Выявления узких мест в клиентском пути Анализ и формирование рекомендаций по улучшению CJM Подготовка бизнес требование на изменение бизнес-процессов Формирование управленческой отчетности по направлению Оценка экономики продукта в рамках оптимизации клиентских путей Формирование стратегии и тактики по улучшению клиентских путей в целях повышения доходности продукта (банковская карта) Что важно для нас: Опыт создания и декомпозиции бизнес-процессов и построения CJM Опыт проведение качественных и количественных исследований Успешный опыт влияния на финансовый результат продукта/сервиса/компании Опыт работы в рамках гибких практик управления проектами Знание экономики продукта Банковская карта и процессов Что мы предлагаем: График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих заграницу Доплата к отпуску и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуация Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотекаПохожие вакансии
Главный специалист по сертификации карточных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Национальная система платежных карт
Главный специалист Управления премиальных карточных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Банк Русский Стандарт