Обязанности:
Добрый день! Мы компания ЭВМ Сервис, активно развивающаяся профессиональная ИТ-аутсорсинговая компания, предлагающая качественную поддержку серверов, сетей, компьютеров и программного обеспечения. Являемся также системным интегратором, обеспечивая комплексные решения для бизнеса наивысшего качества и эффективности. Мы предлагаем: Фиксированный оклад + премиальная часть по выполненным KPIs; Удаленный формат работы; График работы: с 9.00 до 18.00, пятидневная рабочая неделя; Возможно оформление: по ТК (аккредитованная ИТ-компания) или договор с ИП / самозанятым; Молодая, дружная, энергичная команда профессионалов; Адекватный и заинтересованный в вашем успехе руководитель, который говорит с вами на одном языке. Чем предстоит заниматься: Управлять командой технической поддержки; Оценивать и прогнозировать нагрузку, распределять заявки и планировать выезды специалистов; Контролировать качество оказываемых услуг, мониторить степень удовлетворенности заказчиков, разрабатывать и проводить корректирующие мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг; Лично взаимодействовать с ключевыми клиентами, выстраивать проактивную работу; Повышать уровень квалификации команды (организация качественной базы знаний, обучающих программ, разработка регламентов и инструкции); Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для минимизации трудозатрат команды и улучшения ее работы; Участвовать в проектной деятельности (оценка, согласование, планирование и контроль исполнения); Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Наши ожидания от кандидата: Опыт управления командой системных администраторов (специалистов технической поддержки) не менее 3-ех лет; Технические знания и опыт в сфере системного администрирования (построение отказоустойчивых инфраструктур, сетевые технологии, программное обеспечение); Высокие коммуникативные навыки: уметь эффективно общаться с клиентами и командой, разъяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком; Знание процессов ITIL (Information Technology Infrastructure Library): знание стандартов и методологий управления информационными технологиями; Уметь эффективно организовывать рабочий процесс, планировать задачи и ресурсы, контролировать выполнение планов.Похожие вакансии