Обязанности:
Wildberries - один из крупнейших маркетплейсов, 30 млн пользователей ежедневно и самые разные технологические задачи.В компании открыта позиция дежурного инженера в команду технической поддержки платежного шлюза. О продукте: Это направление в финтех разработке на стыке нескольких сервисов:1. Ядра платежного шлюза, через которое проходят все оплаты товаров и услуг;2. Сервиса заказов, интегрированного со всеми ключевыми бизнес-функциями компании, позволяющего клиенту не только быстро получать товары по лучшей цене, но и через 1,5 года после покупки товара вернуть его по гарантии на пункте выдачи заказов вблизи его дома;3. Сервиса балансов, который позволяет совершать покупки с внутренних кошельков на витринах маркетплейса и зачислять остаток на личный счет в банке. Задачи: - Ежедневный анализ расхождений транзакционных данных;- Прием и обработка обращений от 1 линии поддержки и смежных подразделений;- Сбор и анализ первичной диагностической информации, воспроизведение и локализация пользовательских ошибок;- Коммуникация со смежными отделами и внешними ресурсами (банки) в ходе решения обращений;- Работа с системами мониторинга, системой сбора логов, работа с базами данных;- Заведение, сопровождение багов в трекере;- Поддержание оптимального объема заявок от первой линии в бэклоге. Требования: - Опыт работы на 2-3 линиях технической поддержки;- Опыт с Grafana, ELK, Redash/Metabase, Jira/YouTrack;- Базовое знание SQL;- Навыки решения проблем – способность быстро и эффективно находить решения для возникающих задач и проблем;- Организованность – способность планировать и управлять своим временем, соблюдать дедлайны;- Самостоятельность – умение работать без постоянного контроля, принимать решения и нести за них ответственность; Мы предлагаем:- Полностью удаленную работу или комфортный офис в Москве (м. Автозаводская/м. Парк Культуры);- ДМС после испытательного срока;- Скидки на покупку техники;- Внутренние и внешние митапы в контуре WB Tech;- Корпоративные скидки на спортивные программы и изучение английского языка;- Быстрый процесс общения - 1-2 технических интервью и оффер;- Гибкое начало рабочего дня.Похожие вакансии