Специалист технической поддержки 1-я линия (удалённо)

Обязанности: Разбор и обработка заявок: Прием и регистрация заявок через телефон, электронную почту, тикет-системы Jira. Классификация заявок по уровням сложности. Передача инцидентов на второй уровень при необходимости. Проведение первичной диагностики проблем (ПО, сетевые настройки, доступ к системам). Первичная консультация пользователей: Предоставление удаленной помощи пользователям по работе с ПО. Настройка удаленного доступа, базовая настройка оборудования. Ответы на вопросы пользователей по типовым техническим проблемам (подключение к сети, доступ к системам). Решение типовых инцидентов: Удаленное устранение неполадок с ПО, операционными системами и сетевыми подключениями. Настройка базовых параметров на пользовательских устройствах. Решение проблем с доступом к корпоративным учетным записям и системам. Ведение отчетности и документации: Регистрация инцидентов и фиксация действий по решению проблем в Service Desk. Ведение отчетности по выполненным задачам. Создание и обновление базы знаний с типовыми решениями для пользователей.​​​​​​​ Требования: Базовые знания операционных систем Windows и сетевых протоколов. Опыт работы с системами тикетов Jira. Знания в области сетевой диагностики и базового администрирования. Коммуникативные навыки и готовность помогать пользователям. Внимательность к деталям и стрессоустойчивость. Ответственность и способность работать в условиях многозадачности. Желание обучаться и совершенствовать свои навыки. Условия: Работа в Группе Родина — это уникальная возможность стать сопричастным к инновационным проектам, которые формируют будущее нашей страны Конкурентный доход Все гарантии работодателя согласно ТК РФ Развитие навыков и потенциала с внутренними и внешними экспертами Удаленный формат работы