Ночной менеджер отеля/Night Manager FO

Обязанности: Обеспечение бесперебойного функционирования отделов гостиницы в ночное время, контроль ежедневной работы ночного персонала, решение текущих оперативных задач. Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день (ночь), определение краткосрочной (на текущую ночь) стратегии продаж номерного фонда с целью получения оптимальных финансовых показателей. Обслуживание гостей и удовлетворение их запросов в соответствии со стандартами отеля. Разрешение возникающий у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты. Проведение ночного аудита. заселение/выселение зарубежных и российских гостей контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивирование) подготовка закрывающих документов бронирование номеров в гостиничной программе (Opera) информационная поддержка гостей разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам) взаимодействие с операционными департаментами : HSKP, F&B, Security Требования: знание системы OPERA PMS опыт работы старшим администратором (супервайзером) от 1 года английский язык (уровень - intermediate) презентабельный внешний вид грамотная устная речь знание стандартов работы в гостиничной сфере знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями Условия: гибкий график работы 2/2 c 20:00 до 08:00 оплата ночных часов + оплата государственных праздничных дней + бонусы за дополнительную продажу номеров, услуг завтрака и положительные отзывы гостей оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц питание униформа + химчистка бесплатная парковка для сотрудников ДМС