Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: управлять контакт-центром: входящая линия (телефон, чат). выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра. осуществлять функциональное и оперативное руководство контакт-центра:- обеспечение бесперебойного функционирования отдела;- формирование целей и постановка задач;- контроль достижения целей и исполнения задач;- обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности;- анализ, планирование и оптимизация деятельности отдела. обеспечивать достижение целевых показателей по скорости и качеству обслуживания клиентов. формировать, развивать и обучать команду. анализировать работу отдела, подготовка отчетности для руководства. формировать требования к автоматизации процессов (сопровождать автоматизацию процессов, оцифровка результатов по внедрению инноваций и автоматизации). ЧЕГО МЫ ЖДЕМ: опыт работы не менее 3 лет в области клиентской поддержки, из которых минимум 1 год на руководящей позиции; опыт работы с CRM-системами, системами управления обращениями, а также инструментами аналитики; навыки анализа данных: умение собирать, анализировать и интерпретировать данные о работе отдела для выработки решений; навыки управления проектами: опыт управления проектами, включая разработку и внедрение новых процессов или улучшений.Похожие вакансии
Договорная
Москва
ФГБУ ВСЕРОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Руководитель колл-центра/контакт центра B2C
От 185 000 до 295 000 руб.
Москва
Клиника эстетической медицины ELEVANS