Обязанности:
Основные обязанности: Экспертная поддержка клиентских цифровых сервисов: экспертная обработка и решение потока обращений пользователей (нетиповые, сложные обращения); взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов нарушения работоспособности и устранения инцидентов работоспособности системы; приемка, проверка и установка обновлений; ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов; ведение эксплуатационной документации; настройка и развертывание новых серверов и приложений; формирование заявок на модернизацию системы; выгрузка и анализ логов по ошибкам системы; участие в приемо-сдаточных испытаниях; оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем; организация процесса управления знаниями в части передачи знаний экспертов дежурной службе; проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы. Основные ожидания: высшее техническое образование (желательно в области IT); опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки; базовые знания операционных систем Linux; базовые знания СУБД (PostgreSQL, Oracle); знание языка запросов к реляционным БД (SQL); уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point); опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь); понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC); опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence; знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP; навыки написания технической документации; опыт оптимизации запросов к СУБД (анализ логов, отчетов о нагрузке, выявление неоптимальностей); понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений; Желательно: опыт работы с Weblogic; опыт работы с ActiveMQ; опыт работы с Kafka; опыт работы с Grafana, Zabbix (настройка); опыт работы в банковской сфере по поддержке приложений на 2-линии от 2-х лет; знание/наличие опыта написания сложных SQL запросов к PostgreSQL, Oracle; опыт работы с Nginx, HAProxy. Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование; страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет. кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.); Возможно предоставление дистанционной работы в установленном в Банке порядке. Размещение в часовом поясе от -1 МСК до +2 МСК.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки цифровых сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Просвещение
Менеджер проектов развития и сопровождения цифровых сервисов
До 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР АТЛАС
Ведущий специалист отдела сопровождения клиентских операций
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Компания БКС
Ведущий специалист отдела сопровождения клиентских операций
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Компания БКС
Ведущий специалист сопровождения клиентских операций
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Банк Синара
Ведущий специалист по развитию клиентских сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Капитал Лайф Страхование Жизни