X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты. Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет». В X5 Технологии открыта позиция консультанта поддержки платформы. Обязанности: Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга; Информирование/оповещение сотрудников ДИТ и бизнес-пользователей; Регистрация и решение инцидентов в соответствии с регламентом процесса управления инцидентами; Выявление, анализ, агрегирование и эскалация сбоев ИТ-систем, ошибок пользователей, связанных с обеспечением сервисов в рамках согласованных показателей; ; Координация работы сотрудников поддержки при решении критичных инцидентов, возникающих в рабочие, выходные и праздничные дни и оповещение о них руководителя группы; Передача инцидента или задания другим подразделениям в установленные сроки, если решение проблемы или её части находится в зоне ответственности этих подразделений; Взаимодействие с пользователями; Взаимодействие со службами поддержки подрядчиков; Ведение документации по сопровождаемым системам, сервисам, обеспечение поддержки актуального состояния документации и протоколирования изменений в продуктивной среде; Требования: Знание принципов ITSM/ITIL; Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе; Понимание организации ИТ-систем уровня предприятия; Понимание принципов действия основных сетевых протоколов и служб; Знание и понимание структуры баз данных, PL/SQL (знание основных объектов, умение писать запросы); Понимание организации ИТ инфраструктуры; Опыт работы с зонтичными системами мониторинга, а также Zabbix/Grafana; Знание систем и устройства SAP как преимущество. Условия: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Удалённый формат работы; График работы: 1/3 (сутки через трое); Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате; Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое; Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол. Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд Росси
Похожие вакансии