Обязанности: Прием, регистрация и учет рекламаций на медицинское оборудование, импортируемое компанией (входящие звонки, электронная почта, работа в электронной task-системе учета). Не нужно «раскручивать» клиентов на большие чеки и врать. Задача: полностью управлять процессом и обеспечивать поддержку клиента во время ремонта согласно договора. Сбор и анализ документов, фото, видео и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий; Грамотные обоснованные официальные ответы на поступившие рекламации (при необходимости можно проконсультироваться с юристом); Ведение переговоров с заявителями претензий, оперативное реагирование на претензии; Своевременное и полное информирование руководителя о поступающих «проблемных» претензиях и подготовка предложений способов их устранения. Консультирование менеджеров отдела продаж по техническим вопросам Информационная поддержка клиентов на всех стадиях: от сбора информации, оформления заявки до передачи оборудования на производство и устранения неполадок. При отклике на вакансию укажите сумму чисел сорок семь и одиннадцать в качестве теста на вашу внимательность; Контроль нормативных сроков выполнения работ инженерами сервиса и оперативный возврат исправного оборудования клиентам. Периодическое взаимодействие с дочерними сервисными центрами, формирование документов на отгрузку запасных частей партнерам. Соблюдение высокого качества обслуживания, терпение и работа на результат – решение проблемы клиента. Требования: Опыт работы с рекламациями в сервисной службе от 1 года. Если его нет, готовы рассмотреть кандидатов, которые занимались участвовали в многоступенчатых проектах в сферах от IT до строительства. Умение работать с людьми, документами и информацией; Способность быстро ориентироваться в сложной обстановке, своевременно принимать и реализовывать решения; Навыки делового общения и ведения переговоров; Высокий уровень коммуникабельности, эмпатии, грамотная письменная и устная речь; Навыки практического применения ЗПП и ГК будут преимуществом (можем обучить «методом погружения» за 2 месяца, но без вашего желания, это будет невозможно); Стрессоустойчивость, бесконфликтность, пунктуальность, целеустремленность и активная жизненная позиция; Работа в режиме многозадачности. В одновременной работе будут находится 100-150 заявок с горизонтом реализации от 1 до 3 месяцев. Преимуществом будет опыт работы с электромеханическим оборудованием. Условия: Умный, интеллигентный, спокойный коллектив. Кухня, место для отдыха, кондиционер. График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Заработная плата выплачивается без задержек 2 раза в месяц; Оформление по ТК РФ. Место работы 129347, г. Москва, проезд Югорский, д. 2, стр. 3
Похожие вакансии