Обязанности: Принятие входящих звонков пользователей и оказание консультаций; Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте; Эскалация обращений на другие уровни поддержки; Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения; Актуализация внутренней документации по процессам взаимодействия с заказчиком; Разработка и актуализация инструкций по решению IT-инцидентов; Внесение предложений по оптимизации рабочего процесса руководителю группы; Контроль за соблюдением SLA по проекту; Разрешение проблемных инцидентов; Установка операционных систем на персональные компьютеры; Настойка операционных систем; Обслуживание ленточной библиотеки; Восстановление данных; Создание фильтров в Service Now. Требования: Не менее двух лет работы в Service Desk/Help Desk; Знание ОС Windows 7,10 пакета MS Office 2003/2007/2010 (Outlook, Excel, Word), Internet Explorer; Базовые знания Cisco IOS; Active Directory; Power Shell; ITIL. Условия: Место работы - г. Москва ул. Крылатская 17 к.3; График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию с отсрочкой от мобилизации; Возможно предоставление ДМС по результатам собеседования.
Похожие вакансии