Обязанности:
Привет! Я Алик, руководитель компании Сооплата. Мы разрабатываем программы поддержки пациентов и сотрудничаем с крупнейшими фармацевтическими компаниями, помогая людям лечиться дешевле и эффективнее. С 2015 года мы запустили программы для более чем 80 брендов в России, включая Новартис, Санофи, Джонсон и Джонсон, Рош, Эбботт, Тева, Пфайзер, Ново Нордиск, АстраЗенека, Ипсен и другие.Сейчас я ищу руководителя контакт-центра, который усилит нашу команду и поможет нам двигаться дальше.Что предстоит делать:- Управлять работой контактного центра и команды техподдержки из 6 человек- Организовывать рабочий график, распределять задачи и мотивировать команду- Развивать сотрудников, проводить тренинги для операторов совместно с партнерами- Разрабатывать скрипты, инструкции и учебные тесты- Контролировать и оценивать качество работы, корректировать обучение- Отвечать на претензии пациентов совместно с другими отделами- Курировать службу доставки для пациентов- Поддерживать актуальными СОПы, политики и инструкции, вести базу знаний- Готовить материалы и сопровождать аудиты клиентов- Готовить регулярную отчетность по проектам- Работать с Битрикс24, Яндекс.Wiki и бэкофисами программ. Требования: - Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности или в сфере клиентского обслуживания- Способность эффективно общаться, разрешать конфликты, многозадачность- Опыт работы с CRM и тикет-системами будет преимуществом- Отличные навыки письма, умение ясно и кратко формулировать инструкции и документы- Письменный английскийМы предлагаем:- Оклад от 120 000 (до вычета налогов) + квартальные премии- Участие в значимых проектах, влияющих на здоровье и жизнь людей- Топовые клиенты и инновационные технологии- Небольшая, но сильная команда, поддержка и обучение- Полная занятость, работа удалённо и в офисе на м. Молодёжная- Оформление по ТК РФ, аккредитованная IT-компания.Похожие вакансии