В связи с расширением компании ищем специалиста Client Journey expert. Обязанности Проводить аудит бизнес-процессов по клиентским путям; Анализировать результаты клиентских путей (NPS; CSI), предоставлять рекомендации по улучшению/изменению продуктов и сервисов; Подготовка бизнес-требований для настроек внутренних систем необходимых для запуска/модификаций продуктов; Подготовка бизнес-требований для улучшения клиентских путей в мобильном приложении, личном кабинете и на сайте; Анализ сценариев чат-ботов и подготовка бизнес-требований по их улучшению (простым и понятным языков для клиента); Подготовка бизнес-требований по доработкам сайта; Разбор сложных кейсов с последующим анализом клиентского пути для исключения подобных ситуаций. Требования Высшее образование; Опыт работы от 1 года; Преимущества: базовые навыки Figma, Miro и Excel. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве по адресу Олимпийский проспект 14); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.
Похожие вакансии