Обязанности:
Вам предстоит: оптимизировать операционные процессы центра телемаркетинга, повышать эффективность работы; выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы центра; вводить ключевые показатели эффективности для работников центра и контролировать их соблюдение; контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий, загруженность центра, выполнение нормативов по утилизации, СКА (стандарты качества Авито) и лояльность сотрудников; управлять проектами центра телемаркетинга, запускать новые проекты в рамках центра. Мы ждём, что вы: имеете опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж; имеете опыт выстраивания мультиканальной коммуникаций с клиентами (как голосовые, так и неголосовые каналы коммуникации); не менее двух лет управляли и постоянно развивали команду продаж по телефону численностью от 40 человек; имеете опыт в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в подразделении; знаете специфику работы в CRM-системах и в системе телефонии; понимаете все ключевые показатели центра телемаркетинга LCR, SL, ASA, UTZ, OCC, AHT, CPC, CPMin; имеете опыт работы с воронкой продаж; имеете опыт решения конфликтных ситуаций. Работа у нас — это: возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции; забота о здоровье: у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист; замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.Похожие вакансии
Руководитель группы call-центра / Руководитель контактного центра
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
ГКУ Центр занятости населения города Москвы
Руководитель единого контактного центра (call-центра)
Договорная
Москва. Станции метро: Белорусская
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ
Руководитель Контактного центра (только в офисе)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Мобильный Агент