Обязанности:
TrendUp - это школа биржевой торговли, миссия которой - повысить качество жизни людей через финансовую грамотность.Ключевые ценности компании включают непрерывное развитие, инновационность, простоту и удобство, а также человечность и клиентоориентированность. Сейчас мы ищем Сервис менеджера, который будет работать над удержанием клиентов . В твои задачи будет входить: Работа с удержанием клиентов; Разбор нестандартных ситуаций; Поиск альтернативных решений для клиента; Прием и распределение входящих звонков и работа по сервису ВИП клиентов; Общение с Юридическим отделом для согласования вариантов ответов для клиентов; Выполнение плана - это удержание уровня оттока клиентов не более 3%; Положительная обратная связь от ВИП клиентов - дает возможность получить ДОП бонус. Что ожидаем увидеть в твоём опыте: Опыт удаленной работы в кол. центрах, кредитные системы, банки, страховки от 1,5 лет; Успешные кейсы удержания клиентов, работы с оттоком базы, которые можно подтвердить обратной связью от руководителя; Умение находить точки коммуникации со сложными клиентами; Юридическая грамотность; Нацеленность на результат и желание постоянно расти в доходе; Опыт в сфере ED-Tech будет преимуществом. Из личных качеств: Стрессоустойчивость; Лояльность; Умение и желание найти подход к каждому клиенту и помочь в решение запроса Клиента; Высокие навыки личной эффективности и самодисциплины; Скорость работы, мы сами быстрые и ищем быстрых :-) Ответственность - ты держишь свои обещания и даёшь честные прогнозы; Умение работать в команде, умение выслушивать мнения окружающих, модерировать встречи, приводить членов команды к согласию и добиваться выполнения взятых обязательств; Нацеленность на развитие. Ты любопытный человек и интересуешься тем, что происходит в твоей проф области; Проактивность. Знаешь, как бывает, услышал что-то или хорошо знаешь цели компании и помнишь о них, они важны для тебя и оп... никто еще не подумал, а ты уже реализовал и пришел хвастаться. С нас: Возможность обучаться в нашей школе; Возможность повышать квалификацию за счет компании; Достойный уровень заработной платы; Возможность работы в большом трехэтажном офисе с дизайнерским ремонтом в г. Ростове-на-Дону (и помимо работы: тренировки с приглашенным тренером, вечера кино, тимбилдинги, нескончаемый запас вкусняшек и кофе) Ждем тебя, если всё описанное выше тебе близкоПохожие вакансии