Ведущий специалист второй линии поддержки пользователей (VIP)

Обязанности: Обеспечение технической поддержки ВИП-пользователей (руководители ТОП-уровня); Поддержка и консультирование пользователей Банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным программным обеспечением и оргтехникой; Регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи, их маршрутизация и эскалация; Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев); Установка автоматизированных рабочих мест пользователей Банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения; Диагностика ПК/ноутбуков/печатной техники, поиск неисправностей; Подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним; Обеспечение проведения презентаций, аудио-видео конференций на площадке Банка (в т.ч. с использованием систем материнской компании); Взаимодействие с операторами мобильной связи в части обеспечения выполнения контрактов на корпоративную мобильную связь и связанных с этим инцидентов и запросов на обслуживание со стороны ВИП-пользователей, подготовка и проверка отчетности по работе корпоративной мобильной связи; Требования: Опыт работы в области поддержки пользователей не менее 2 лет в компании с не менее чем 500 пользователями; Уверенное знание ОС семейства Windows (7, 10); Знание стандартного набора офисного программного обеспечения MS Office, PDF редакторов, антивирусного ПО, прикладных утилит для обеспечения технической поддержки и т.п; Умение работать с устройствами Apple (включая мобильные), с системами Mac OS и iOS Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, VLAN, GPO, архитектуры аппаратной части ПК, настройки Wi-Fi сетей; Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; Знание устройства и опыт эксплуатации вычислительной техники, копировально-множительной техники и периферийного оборудования; Навыки первичной диагностики и мелкого ремонта компьютерной техники; Опыт работы с системами ServiceDesk; Технический английский (базовый уровень); Грамотная, поставленная речь; Высокий уровень ответственности. Условия: Внутрикорпоративная культура, наполненная традициями; Участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах; Возможность профессионального роста и развития; Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ; Добровольное медицинское страхование согласно внутренней Политике Банка; Корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия; Место работы в шаговой доступности от ст. м Кожуховская; График работы: пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 8:15 до 17:15, в пятницу с 8:15 до 16:00); Условия оплаты обсуждаются индивидуально.