Обязанности:
Руководитель отдела техподдержки Предстоящие задачи: Организация эффективной деятельности отдела технической поддержки; Координация обращений, определение приоритетов, контроль исполнения; Участие в разработке и контроле соблюдения SLA/KPI, анализ показателей; Принятие мер и превентивные мероприятия, для улучшения SLA Настройка, совершенствование процессов обработки инцидентов, проблем в соответствии с методологией ITIL/ITSM; Закупка и организация учета оргтехники, телефонов, планшетов. Материальная ответственнось Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела. Участие в проектах по профилю подразделения Мы ожидаем: Опыт от 3-х лет на аналогичной должности; Опыт руководства отделом от 5-ти человек; Знание принципов организации работы отдела с помощью систем Service desk Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий. Знание ITSM - управление уровнем сервиса, инцидентами, запросами, доступами Коммуникативные навыки Написание регламентов работы службы поддержки, инструкций и тд Опыт внедрения Sevice desk желателен Мы предлагаем: Работать в стабильной и надёжной компании, полное соблюдение ТК РФ Конкурентную заработную плату Формат работы: гибрид, офис в районе м. Тушино, ВолоколамскаяПохожие вакансии