Обязанности:
Работа 2 через 2 Режим рабочего дня обычный (без ночных и 24-х рабочих смен) По времени работа занимает не весь рабочий день Возможна удалёнка Стабильная компания, более 10 лет на рынке. Входит в крупнейшую банковскую группу России по M&A. Компания, аккредитованная в Минцифры как разработчик ПО. Компания является резидентом Сколково. Внутренние бонусы компании. Работа специалиста технической поддержки (support-а) включает в себя: 1) Прием и обработка заявок, поступающих от кол-центра на почтовый ящик Компании (Уточнение проблемы, сбор информации по платежу, определение решения, уведомление клиента, что проблема решена) 2) Поиск и анализ проблемы, решение кейса, чтение технической информации для анализа ошибок (в том числе работа по стандартным скриптам, информирование ответственных лиц менеджеров и ИТ команды вверх по цепочке саппорта, в случае необходимости) 3) Работа по устранению ошибки, формулировка и направление рекомендации клиенту. 4) Перенаправление части обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы 5) Работа с претензиями, поступающими от плательщиков на почтовый ящик Компании (Уточнение проблемы, сбор информации по платежу, определение решения, уведомление клиента, что проблема решена) 6) Работа с претензиями, поступающими от банков на почтовый ящик Компании. Оперативное реагирование на запрос! (поиск операций по предоставленным данным от банка, уточнение дополнительных параметров, запрос к мерчантам по данным операциям) - Поиск, сбор и систематизация необходимой информации в срок - Запрос к мерчантам по спорным операциям - Соблюдение сроков при ответе на претензии - Предоставление собранной информации по внутреннему стандарту. (Официальное предоставление ответа ( на бланке с печатью) - Оповещение ответственных сотрудников о проводимых работах (технические, инфраструктурные, ИБ и т д…) при получении соответствующей информации от банков - Мониторинг конверсий по основным сервисам (При значительном падении конверсии по платежам оповестить ответственных сотрудников, анализ простоя конверсии) - Прием звонков от колл центра и оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая координация. - Прием данных по клиенту и параметры операции - Общение с плательщиком - Разбор проблемы в момент обращения - Координация колл-центра по оповещению клиентов в случае тех. проблем или профилактических работ. - Согласование новых скриптов по новым проблемам - Работа по исходящим звонкам и консультация пользователей сервиса в случ тех проблем / сбоев. - Оперативное погружение в проблему клиента, исходящий звонок клиенту для уточнения нужной информации. - Подключение и работа с другими подразделениями - Финальный звонок клиенту для проведения тестовых или боевых операцийПохожие вакансии
Специалист службы технической поддержки
От 80 600 руб.
Москва
Центр инноваций и информационных технологий