Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания GBS. Мы работаем в модном направлении логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных. Нам по пути, если: Вам интересен международный бизнес и надоела работа в российских курьерских службах. Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров. Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары. В настоящий момент мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса Обязанности: Выстраивать и поддерживать процессы по работе с клиентами. Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела для сокращения затрат компании. Обеспечивать клиентам максимально высокий уровень поддержки и сервиса. Контролировать, чтобы клиенты в вашей зоне ответственности получали услуги согласно договору и составленным операционным схемам. Эскалировать вопросы изменения технологий для клиентов (по инициативе клиента или производственных отделов компании), принимать участие в изменении процессов. Организовать поддержку новых клиентов во время старта (или запуска нового проекта/направления), личное участие в запуске. Вести контроль качества оказываемого сервиса, анализировать KPI по клиентам по процессам, выносить для отчета и обсуждения выводы по динамике KPI. Отвечать за процесс проверки детализацию клиентских счетов, согласование детализаций с клиентами. Решение спорных вопросов внутри компании и с клиентом. Настраивать все необходимые клиентские данные во внутренней системе компании. Взаимодействовать со смежными отделами и работать в режиме многозадачности. Требования: Опыт работы в управлении отделом от 1 года. Опыт работы в сфере сопровождения/обслуживания клиентов. Обязательно опыт общения с клиентами посредством деловой переписки. Обучаемость, переключение между задачами, проактивность в подходе к рабочим задачам. Желательно опыт работы в логистике. Хорошие навыки работы в Excel, Word, Outlook. Любые знания английского или китайского языка приветствуются! Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня. Рабочий график 5/2, рабочее время 8-17 или 9-18 или 10-19. Уровень заработной платы 160 000 рублей gross. KPI готовы обсуждать. Годовой бонус по результатам работы компании. Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС. Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте. На территории офисно-логистического комплекса предоставляем бесплатную парковку для личного автотранспорта.