Обязанности:
Здравствуйте, мы — команда Uway! Мы помогаем получать визы за границей, вид на жительство и гражданство. Работаем оффлайн и онлайн и это только начало! Мы расширяемся и движемся с взрывным ростом, работаем по всей России как с физическими лицами так и с компаниями (от микро до крупного бизнеса). Факты о нас: Выбор из более 64 стран для релокации и возможностью легализоваться; Помогаем людям с 2013 года, уже более 250 000 довольных клиентов по всей России, такие как: Лукойл, Слобода, ОАО ЩекиноАзот и др. ; Показатель клиентской удовлетворенности NPS стабильно более 90%. Мы работаем на горячем рынке входящего трафика с клиентами, которым нужны наши услуги каждый день 7 дней в неделю! В связи с этим мы в поиске опытного Руководителя отдела клиентского сопровождения. Наш идеальный кандидат: опыт клиентского обслуживания от 5-ти лет (в сфере услуг будет преимуществом); опыт руководящей должности (Руководитель отдела по работе с клиентами, директор департамента клиентского обслуживания); опыт выстраивания и управления отделом 5-15 человек; готовность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности, аргументировать решения и отвечать за результат; опыт работы в СРМ-системах (умение работы в Битрикс24 будет преимуществом); умение работать по стандартам компании и расставлять приоритеты в работе и эффективно распределять не только свое время, но и время отдела; уверенная и грамотная речь, внутренняя самоорганизованность, уверенный пользователь ПК, персональная ответственность. Что нужно будет делать: Регулярная работа с подчиненными отдела (командообразование, наставничество, развитие) (в отделе до 10 человек); Разработка новой и улучшение текущей внутренней документации по отделу (положения, регламенты, стандарты); Участие в выстраивании ценообразования компании; Ведение переговоров с контрагентами и партнерами для получения лучших условий сотрудничества для компании (поиск новых партнеров на регулярной основе, изучение рынка партнеров); Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями и работа в команде с руководителями из параллельных структур (HR, маркетинг, продажи, финансы и другие отделы); Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами, включая досудебное урегулирование с клиентами/партнерами и агентами; Найм новых сотрудников в отдел; Открытие новых офисов компании, контроль текущих офисов и работы сотрудников офисов, командировки в офисы; Контроль соблюдения договорных обязанностей с клиентами и своевременное отражение изменений в условиях договора; Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса отдела компании, работы в СРМ на участке сопровождения сделок; Держать под контролем и реагировать на изменения основных метрик сопровождения: среднее кол-во сделок в работе на сотрудника, возвраты, сумма успешно закрытых сделок отдела в разделе по каждому отделу, сумма выписанных ваучеров; Разрабатывать и внедрять новые услуги; Еженедельная и ежемесячная отчетность по отделу в формате презентации; SERM. Повышение рейтингов на отзовиках через отработку негативных отзывов и написание положительных отзывов; Регулярная работа над оптимизацией расходной части по сделкам клиентов; Работа над повышением сервиса, удобством и лояльностью клиентов, повышением скоростных и качественных показателей сервиса; Взаимосвязь с интеграторами или айти специалистами по вопросам работы телефонии, мессенджеров, CRM (лиды, сделки, воронки, стадии, роботы, нейминг, логика и тд). Курирование, поддержание работоспособности, оптимизация, внедрение новых фич в интересах компании и клиента. Условия работы: Фиксированный оклад (80 000 руб. на испытательном сроке, 100 000 руб после И.С.) + KPI за скорость и качества работы отдела. Суммарный доход от 100 000 до 2000 000 руб; Работа в офисе Москвы, возможен гибридный формат работы после ИС, полная занятость; Оформление по ТК РФ со стабильными выплатами 2 раза в месяц. Бонусы работы: Работа в команде мечты – вас будут окружать амбициозные профессионалы, фанаты своего дела; Высокий спрос на услуги; Сотрудникам предоставляем скидки на туристические поездки; Конкурентоспособная заработная плата.Похожие вакансии
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Уиллстрим
Визовый менеджер в Первый Визовый центр
От 70 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Золоев Эдуард Георгиевич
Начальник отдела клиентского сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Банк Жилищного Финансирования
Руководитель клиентского отдела
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Экспресс Бухгалтерия
Руководитель отдела сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Корпорация ЭЛАР
Визовый специалист/менеджер сопровождения клиентов
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Новослободская
Визовый центр Без границ