Проект: разработка платежного решения, направленного на автоматизацию и оптимизацию процессов обработки p2p-платежей. Уже успешно вышли в продакшн с базовым функционалом и теперь активно развиваем продукт, внедряя инновационные и сложные функции, которые позволят пользователям получать опыт, превосходящий их ожидания.Мы ищем продуктового аналитика на третью линию поддержки, который будет не только анализировать данные и улучшать наш продукт, но и выполнять функции поддержки пользователей. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении качественного пользовательского опыта, консультируя наших внутренних пользователей по функционалу продукта, помогая разобраться в возникающих вопросах и валидируя жалобы на предмет их соответствия категории "баг или фича". Обязанности: - Сбор, анализ и интерпретация данных для улучшения пользовательского опыта и оптимизации продукта;- Консультация пользователей по функционалу продукта, разъяснение возможностей и ограничений, поддержка в процессе работы с продуктом;- Валидация пользовательских жалоб и запросов: определение, являются ли они багами или особенностями продукта;- Взаимодействие с командой разработки для передачи найденных багов или предложений по улучшению продукта;- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к поддержке пользователей. Требования: - Опыт работы в качестве продуктового аналитика от 2 лет;- Понимание принципов работы современных IT-продуктов;- Опыт в поддержке пользователей, консультировании и решении технических вопросов;- Умение работать с документацией, навык быстро разбираться в новом функционале;- Способность эффективно взаимодействовать с разными командами (разработка, поддержка, менеджмент). Будет плюсом:- Опыт работы в компании-разработчике ПО;- Знание основных принципов UX/UI;- Опыт работы с инструментами для управления задачами (YouTrack, Confluence и т.п.);- Навыки SQL или других инструментов для анализа данных. Мы предлагаем:- Конкурентоспособную заработную плату и годовой бонус по результатам работы;- Возможность профессионального и карьерного роста, компенсацию профессионального обучения;- 100%-оплачиваемые отпускные и больничные;- Дружный и профессиональный коллектив.- Удаленную работу или комфортный офис в Москве и Санкт-Петербурге.
Похожие вакансии